Untuk kategori komputer, Lenovo memenangkan penghargaan kepuasan pelanggan

0
146
Foto 1 Ki-Ka Gerry dan Jimmy Auw (Lenovo Indonesia) - Yuliana Agung (Carre CCSL) - Fransisca Maya (Lenovo Indonesia)

Pada hari kerja penutup di pekan kemarin [17/5], merk Lenovo dalam kategori komputer meraih penghargaan Gold dari Service Quality Award 2016.

Foto 1 Ki-Ka Gerry dan Jimmy Auw (Lenovo Indonesia) - Yuliana Agung (Carre CCSL) - Fransisca Maya (Lenovo Indonesia)
Foto 1 Ki-Ka Gerry dan Jimmy Auw (Lenovo Indonesia) – Yuliana Agung (Carre CCSL) – Fransisca Maya (Lenovo Indonesia)

Service Quality Award merupakan penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang memiliki Service Quality Index (SQI) di atas rata-rata industri.

Penilaian tersebut dihitung berdasarkan riset nasional kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh konsultan service ternama Indonesia, Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).

Riset Nasional Service Quality Index (SQI) dalam menentukan brand yang berhak mendapakan Service Quality Award 2016 ini, diadakan di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari hingga Maret 2016.

SQI mengukur persepsi pelanggan secara langsung dalam waktu 6 bulan terakhir melalui metode survei interview. Sebanyak 3 ribu responden memberikan pendapat mereka mengenai Service Accessibility (kemudahan akses layanan), Service Process (proses layanan), People (petugas layanan), serta Service Solution (solusi berupa informasi, transaksi, ataupun penanganan komplain).

Apa sih service yang diberikan Lenovo hingga mendapatkan penghargaan tersebut.

1. Aplikasi Lenovo Care, yang dapat diunduh di iOS dan Android.
2. Paket perpanjangan garansi
3. Paket perlindungan terhadap kerusakan fisik tak disengaja (accidental damage protection)
4. Keep Your Drive, jaminan harddisk akan diganti baru jika terjadi kerusakan, sementara harddisk sebelumnya akan tetap menjadi milik konsumen.

Selain Lenovo, Service Quality Award 2016 juga memberikan penghargaan kepada; Indovision, Bandara Soekarno-Hatta di Tangerang dan Bandara Kualanamu di Medan, Asuransi Astra Garda Oto, dan
PT Matahari Department Store Tbk.

[teks @bartno | foto Lenovo]

SHARE